Klantenservice
Heeft u vragen over de installatie of de diensten van Wlan Shop B.V.? Of kunt u een bepaald product niet vinden op de Wlan Shop B.V. websites? Neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst.
•
Bedrijfsinformatie
•
Contactinformatie
•
Privacy Policy
•
Bestellen
•
Bestellen vanuit het buitenland
•
Bestellingen annuleren of wijzigen
•
Levertijden
•
Zichttermijn
•
Afhalen en Verzenden
•
Installatie
•
Ruilen of Retourneren
•
Klachtafhandeling
•
Support Fabrikanten
Bedrijfsinformatie
Wlan Shop B.V. is sinds 2001 een betrouwbare leverancier en installateur voor draadloze netwerk apparatuur en professionele WiFi mesh oplossingen. Wij verkopen een breed scala aan producten. Altijd scherp geprijsd, uit voorraad én voornamelijk via Internet. Wlan Shop streeft naar de hoogste kwaliteit, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Mocht het onverhoopt toch een keer tegenzitten, dan staan onze medewerkers u graag te woord.
Of het nu gaat om een router, ADSL-modem, WiFi-antenne, of wlan-camera: bij wlan-shop.nl vind je altijd wat je zoekt. Snel besteld en snel in huis. Voor 17.00 uur online besteld en betaald, betekent dezelfde werkdag gratis verzonden! Je betaalt veilig en gemakkelijk op de manier die jij het prettigst vindt. Bij betaling middels iDeal of vooruitbetaling is de verzending gratis. De verzendkosten voor Nederland en België zijn verschillend en afhankelijk van de betalingswijze. Wij versturen alle zendingen binnen Nederland met de TNT post. Spoedlevering per koerier is tevens mogelijk in heel Europa. Defect product? Na ontvangst van een RMA acceptatie kan het defecte product voldoende gefrankeerd geretourneerd worden.
Wlan Shop B.V. levert aan particulieren, bedrijven en aan wederverkopers. Voor bedrijven en overheidsinstellingen is het ook mogelijk om op rekening te bestellen. Dit is niet mogelijk via het online bestelsysteem op de site, neem voor de mogelijkheden contact met ons op. Voor wederverkopers bieden wij de mogelijkheid dropshipments uit te voeren aan hun klanten.
Contactinformatie
Wlan-Shop.nl is een webwinkel en is dus 24 uur per dag, 7 dagen in de week via internet bereikbaar. Op werkdagen zijn wij van 09:00 uur tot 17:00 uur geopend en bereikbaar per telefoon (035 - 77 22 123), per fax (035 - 601 80 64) en via LiveChat.
Privacy Policy
Wlan Shop BV erkent het belang van het feit dat de privacy van alle gebruikers van haar websites onder alle omstandigheden beschermd dienen te worden. Zij zal zorg dragen voor een vertrouwelijke behandeling van de persoonlijke informatie van alle klanten en bezoekers en verklaart de persoonlijke gegevens enkel en alleen voor eigen doeleinden te gebruiken. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden. Persoonsgegevens worden
niet aan derden verstrekt.
Bestellen
De producten kunnen online besteld worden via de website of per email. Indien u per email besteld ontvangt u van onze administratie een proforma factuur. Direct na ontvangst van de betaling worden de bestelde artikelen verzonden (indien op voorraad).
Bestellen vanuit het buitenland
Voor klanten uit Belgie, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Italie, Spanje en Portugal is het mogelijk om online te bestellen en de bestelling te voldoen door middel van Credit Card, Mister Cash of een vooruitbetaling. Bedrijven kunnen hun BTW nummer invoeren zodat de Nederlandse BTW niet betaald hoeft te worden. Wij verzenden per UPS, tracktrace codes van de zending worden per email toegestuurd. Leveringen naar andere landen geschieden onder vooruitbetaling, verzendingen per UPS, prijzen op aanvraag per e-mail.
Bestellingen annuleren of wijzigen
Wilt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan direct contact met ons op. U kunt ons bereiken op nummer 035 - 77 22 123.
Is uw order reeds onderweg? Dan zijn de verzendkosten bij een retourzending voor uw rekening.
Wlan Shop B.V. is ten alle tijde gerechtigd om een reeds geplaatste order zonder opgaaf van reden te annuleren.
Levertijden
Op de website kunt u de voorraad status van een product zien, er zijn een aantal mogelijkheden:
- Uit voorraad leverbaar: het product is op voorraad in ons magazijn en kan dezelfde dag nog verzonden of afgehaald worden.
- Levertijd 2 á 5 werkdagen: het product is niet op voorraad in ons magazijn en zal besteld moeten worden. Afhankelijk van het merk en type product duurt dit meestal 2 á 5 werkdagen. Indien het langer gaat duren nemen wij contact met u op.
- Levertijd op aanvraag: een product zal speciaal voor u besteld moeten worden. De exacte prijs en levertijd worden op aanvraag verstrekt. Op deze producten geldt geen zichttermijn en/of recht van retour.
Zichttermijn
Volgens de wet kopen op afstand heeft een particulier die een online aankoop doet recht op een zichttermijn van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen kunt u het product zonder opgaaf van reden aan ons retourneren. U dient het product voldoende gefrankeerd en degelijk verpakt aan ons op te sturen. Binnen 30 dagen zullen wij aan u het aankoop bedrag terug betalen. Wij vergoeden geen verzendkosten en zijn ten alle tijde gerechtigd om administratie- en/of restockingskosten door te berekenen. Zie ook onze algemene voorwaarden. Deze retourregeling geldt niet voor online aankopen die zijn gedaan onder een bedrijfsnaam.
Afhalen en Verzenden
Onze afhaalbalie op 3e Oosterstraat 50-52 in Hilversum is geopend op maandag t/m vrijdag van 09.00 uur - 17.00 uur. U kunt uw aankoop daar contant of per pin voldoen. Kom eens langs, onze enthousiaste en vakkundige medewerkers helpen u graag met passend advies.
Wij verzenden onze artikelen in de Nederland per TNT Post. Op de dag van verzending wordt er per email een verzendbevestiging verstuurd met een tracktrace code van de zending. Op
www.tracktrace.nl kunt u zelf de status van uw pakket volgen. Indien er een product onder rembours is besteld zal het verschuldigde bedrag aan de postbode betaald moeten worden. Sommige postbodes hebben een mobiel pin apparaat bij zich, maar meestal gaat dit nog gewoon a contant. Wij hebben hier geen invloed op.
- iDeal: Door middel van internetbankieren via ABN-AMRO, Rabobank, Postbank, ING Bank of SNS Bank kunt u uw aankoop gemakkelijk betalen met iDeal. Geen extra order- en verzendkosten bij een levering die door middel van iDeal is betaald.
- Rembours: De kosten van een rembours zending zijn minimaal € 17,50 + een 1,5% van het aankoop bedrag. Het exact te betalen bedrag krijgt u te zien bij het online bestellen op de website.
- Vooruitbetaling: Wij rekenen geen extra order- en verzendkosten bij een levering onder vooruitbetaling.
- Pin of Contant: Bij afhalen worden er geen extra kosten in rekening gebracht.
- Credit Card: Voor het betalen per Credit Card wordt een toeslag berekend van € 20,- + 4% van de bestelwaarde. Het exacte bedrag krijgt u te zien bij het online bestellen op de website. De Credit Card betalingen worden voor ons afgehandeld door Multisafepay.
- Mister Cash: Deze betalingsmethode is alleen voor Belgische klanten, betalingstoeslag € 10,- + verzendkosten. Het exacte bedrag krijgt u te zien bij het online bestellen op de website. De Mister Cash betalingen worden voor ons afgehandeld door Multisafepay.
Installatie
Wij installeren professionele WiFi netwerken, neem hiervoor contact met ons op. Er worden door ons geen installatie en configuratie werkzaamheden uitgevoerd bij particulieren.
Ruilen of Retourneren
Bij Wlan Shop BV kunnen
uitsluitend particuliere klanten artikelen zonder opgaaf van redenen binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren (afkoelingsperiode). Let op: De periode van 14 dagen is een zichttermijn, het is niet de bedoeling dat de artikelen in deze periode gebruikt of beschadigd worden.
Bedrijven daarentegen kunnen alleen artikelen omruilen. Dit dient binnen 7 dagen na ontvangst te gebeuren. U kunt telefonisch contact met ons opnemen via 035 - 7722123 voor het bespreken van een passende oplossing of vervangend product. Wlan Shop B.V. is ten alle tijden gerechtigd om een artikel uit te sluiten van een retour of omruiling.
Het is wel van belang dat het product compleet (alle documentatie, NIET beschreven) en onbeschadigd retour gestuurd wordt. Producten die beschadigd zijn komen niet voor ruiling dan wel restitutie in aanmerking. Evenals producten die speciaal voor u gemaakt of besteld zijn. Wlan Shop BV behoudt zich het recht voor om in geval van veroorzaakte schade aan geretourneerde artikelen, eventuele kosten in rekening te brengen.
Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een RMA acceptatie. U kunt een RMA acceptatie aanvragen bij via
rma@wlan-shop.nl. Verder dient het product voorzien te zijn van een begeleidende brief met opgaaf van reden, vermelding van uw (bank)rekeningnummer en een kopie van de aankoopfactuur. Het pakket dient deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te worden (dus niet retour afzender op het pakketje schrijven). De kosten verbonden aan het retour zenden zijn voor rekening van de koper. Niet voldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd.
De retourzending moet uiterlijk 10 dagen nadat de afnemer de toestemming tot retourzending heeft ontvangen weer in het bezit van Wlan Shop BV zijn. Voor bepaalde artikelen geldt dat deze alleen ongeopend of voorzien van seal geretourneerd mogen worden. Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
- Meld via rma@wlan-shop.nl dat u een artikel retour wilt sturen.
- U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
- U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
- Wlan Shop B.V. beoordeeld de staat van het artikel van de retourzending
- Onze administratie zal zorg dragen voor de terugbetaling van het aankoopbedrag minus eventuele administratie- en/of restockingskosten
Retouren worden binnen ca. 2 weken door ons behandeld. Afhankelijk van de situatie zullen wij u per mail of telefonisch op de hoogte brengen en een passende oplossing aandragen of met u bespreken.
Klachtafhandeling
Hoewel wij er naar streven om het aantal klachten tot een absoluut minimum te beperken. Mocht u desondanks toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Klachten dienen per e-mail te kenbaar gemaakt te worden. De klachtenprocedure is alsvolgt:
- Stuur een e-mail naar klachten@wlan-shop.nl
- Vermeld duidelijk uw gegevens
- Geef het onderwerp van de klacht aan
- Omchrijf zo beknopt maar volledig mogelijk uw klacht
- Probeer indien mogelijk ook aan te geven welke oplossing u passend zou vinden
Klachten worden binnen 1 week (5 werkdagen) door ons behandeld. Afhankelijk van de situatie zullen wij u per mail of telefonisch op de hoogte brengen en een passende oplossing aandragen of met u bespreken.
Support Fabrikanten
Indien u problemen ondervindt met de aansluiting of installatie van uw product en daarbij hulp wenst, kunt u zich wenden tot de betreffende fabrikant.
